首先分享一句話:用戶是沒有錯的,如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩,那是因為設(shè)計出了問題。——諾曼《設(shè)計心理學(xué)》
認(rèn)識用戶
用戶永遠都沒有錯。
用戶都是特別忙,特別沒有耐心的人。
用戶永遠都比你想象的聰明。
用戶體驗對產(chǎn)品的重要性
不論用戶訪問的是什么類型產(chǎn)品,都是一個自助的行為。他們所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗來獨自面對你的產(chǎn)品,即便是所謂的說明文檔,新手引導(dǎo)或者幫助等等信息,也是需要用戶主動才能獲得的信息。
因為不是被迫的接受你的產(chǎn)品,不管任何時候瀏覽器右上角的“X”都一直在那兒等著他們,所以做產(chǎn)品就要有如履薄冰的感覺,像對待上帝一樣對待你的用戶。
拿網(wǎng)站來講。這樣的一個時代已經(jīng)過去:企業(yè)只是把能擁有網(wǎng)站看成是一個杰出的成就?,F(xiàn)在,企業(yè)為了獲得市場份額,開始真正的關(guān)注內(nèi)容及用戶的感受了,重要到甚至于用戶的體驗直接關(guān)系到產(chǎn)品的投資產(chǎn)出比(ROI)
例如一個購物車程序,把產(chǎn)品放入購物車意味著購買者的意愿,但由于購買過程本身太困難,付款方式太復(fù)雜,讓人疑惑甚至懷疑自己的時候這個過程的用戶流失就會變多。
所以用戶的感覺—>ROI—>web產(chǎn)品的成敗.