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首先分享一句話：用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設(shè)計出了問題。——諾曼《設(shè)計心理學(xué)》

 

認(rèn)識用戶

 

用戶永遠都沒有錯。

 

用戶都是特別忙，特別沒有耐心的人。

 

用戶永遠都比你想象的聰明。

 

用戶體驗對產(chǎn)品的重要性

 

不論用戶訪問的是什么類型產(chǎn)品，都是一個自助的行為。他們所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗來獨自面對你的產(chǎn)品，即便是所謂的說明文檔，新手引導(dǎo)或者幫助等等信息，也是需要用戶主動才能獲得的信息。

 

因為不是被迫的接受你的產(chǎn)品，不管任何時候瀏覽器右上角的“X”都一直在那兒等著他們，所以做產(chǎn)品就要有如履薄冰的感覺，像對待上帝一樣對待你的用戶。

 

拿網(wǎng)站來講。這樣的一個時代已經(jīng)過去：企業(yè)只是把能擁有網(wǎng)站看成是一個杰出的成就?，F(xiàn)在，企業(yè)為了獲得市場份額，開始真正的關(guān)注內(nèi)容及用戶的感受了，重要到甚至于用戶的體驗直接關(guān)系到產(chǎn)品的投資產(chǎn)出比（ROI）

 

例如一個購物車程序，把產(chǎn)品放入購物車意味著購買者的意愿，但由于購買過程本身太困難，付款方式太復(fù)雜，讓人疑惑甚至懷疑自己的時候這個過程的用戶流失就會變多。

 

所以用戶的感覺—>ROI—>web產(chǎn)品的成敗.